“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员2921：好评
被看上去很炫的招牌忽悠，放弃了隔壁的喜来登来住，结果忍不住吐两句槽。首先是歧视携程客户！好几个自我感觉良好的连锁品牌有这种倾向了。退房必须12点，过10分钟就要加收房费。你要求安静点的房间，不好意思房间满了，只有靠电梯的，你爱住不住！对自己的会员就各种优待，如果你看完我的评论还打算经常住这，建议办张会员卡。第二是房间太小！说白了就是锦江如家的级别，搞个大堂忽悠人，电梯也很旧，还是不同品牌，不过对面就是三菱自动化，修电梯应该方便(≧▽≦)装修是典型的假高逼格，乍一看四星级，住进去才感觉还不如如家。房间一张床，卫生间没窗，还小，更装比的是搞个玻璃门，水汽往房间跑，眼镜都糊了。服务就无视吧，进门两瓶水，还不是品牌的。记得有携友说酒店的瓶装水如果不是大品牌，不如喝自来水。反正我是自己烧水喝。电吹风有没有不记得了，我是男人没用那个。洗脸池淋浴间就是石材砌的，这种追求“简约”的连锁酒店也就这样了。哦，我记得没有防滑垫，脚踩着麻石地很不舒服，有孩子或者脚皮薄的妹子记得带拖鞋。淋浴液洗头水就别扯了，就一瓶多合一，反正您随意吧。最后重点吐糟下隔音，太奇葩了。晚上连汽车开关门的声音都能听见，外面的风声雨声声声入耳，还好车不太多，我住12楼感觉和马路边一样。早上竟然被隔壁小孩的脚步声惊醒了（本人自认为睡得比较死），还想着这墙壁的隔音也太差了，结果出门的时候发现冤枉隔壁了，小孩原来在走廊对面的房间-_-总之上海这个区域的酒店挺多，喜来登也就600多，有很多本地的酒店比这里便宜服务环境也很好，相比而言这种假逼格连锁酒店性价比不是很高。400左右的价格可选择的很多。
CC：好评
设施卫生都令人满意，唯独酒店价格方面高低浮动略大
Zinia：好评
酒店挺干净的，电梯是刷卡形式，比较安全。双床房一家三口住还可以，前台工作人员服务态度很热情。离地铁10号线伊犁路站步行只要10分钟，附近有个高岛屋商场，还是比较方便的。在附近办事的人选择这里入住性价比还是很高的。