标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员2921：好评
被看上去很炫的招牌忽悠，放弃了隔壁的喜来登来住，结果忍不住吐两句槽。首先是歧视携程客户！好几个自我感觉良好的连锁品牌有这种倾向了。退房必须12点，过10分钟就要加收房费。你要求安静点的房间，不好意思房间满了，只有靠电梯的，你爱住不住！对自己的会员就各种优待，如果你看完我的评论还打算经常住这，建议办张会员卡。第二是房间太小！说白了就是锦江如家的级别，搞个大堂忽悠人，电梯也很旧，还是不同品牌，不过对面就是三菱自动化，修电梯应该方便(≧▽≦)装修是典型的假高逼格，乍一看四星级，住进去才感觉还不如如家。房间一张床，卫生间没窗，还小，更装比的是搞个玻璃门，水汽往房间跑，眼镜都糊了。服务就无视吧，进门两瓶水，还不是品牌的。记得有携友说酒店的瓶装水如果不是大品牌，不如喝自来水。反正我是自己烧水喝。电吹风有没有不记得了，我是男人没用那个。洗脸池淋浴间就是石材砌的，这种追求“简约”的连锁酒店也就这样了。哦，我记得没有防滑垫，脚踩着麻石地很不舒服，有孩子或者脚皮薄的妹子记得带拖鞋。淋浴液洗头水就别扯了，就一瓶多合一，反正您随意吧。最后重点吐糟下隔音，太奇葩了。晚上连汽车开关门的声音都能听见，外面的风声雨声声声入耳，还好车不太多，我住12楼感觉和马路边一样。早上竟然被隔壁小孩的脚步声惊醒了（本人自认为睡得比较死），还想着这墙壁的隔音也太差了，结果出门的时候发现冤枉隔壁了，小孩原来在走廊对面的房间-_-总之上海这个区域的酒店挺多，喜来登也就600多，有很多本地的酒店比这里便宜服务环境也很好，相比而言这种假逼格连锁酒店性价比不是很高。400左右的价格可选择的很多。
CC：好评
设施卫生都令人满意，唯独酒店价格方面高低浮动略大
Zinia：好评
酒店挺干净的，电梯是刷卡形式，比较安全。双床房一家三口住还可以，前台工作人员服务态度很热情。离地铁10号线伊犁路站步行只要10分钟，附近有个高岛屋商场，还是比较方便的。在附近办事的人选择这里入住性价比还是很高的。